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| 公司概况 |
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技术支持 |
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德威特公司提供全过程技术支持与服务，以用户满意为前提，为用户提供完整项目解决方案。具体包括：
一、 安装调试技术支持
1.在设备安装前提供必需的全部技术资料。
2.在用户必要时，可负责现场安装指导。
3.在接到用户要求现场服务的通知后1个工作日或12小时内，必须有明确的答复。
4.指定现场项目经理作为制造商的现场代表，全权负责处理项目方案，设备安装、调试过程中有关技术问题。5.服务人员在用户指定的时间到达现场。
二、 技术服务
用户已经明确使用本公司的产品即可得到以下技术服务。
1.提供和本系统有关产品的详尽资料。
2.解答本系统有关产品的一切技术问题。
3.提供和本工程有关组屏的屏内设计及设计图纸和软盘。
4.本公司设计人员有义务和用户指定的设计部门配合做好工程设计工作，并可经双方约定召开联络会。
三、培训
1.出厂培训：工程出厂前，将邀请用户代表来厂验收，工程设计人员对用户代表进行技术交底并培训用户代表上机操作参加调试。
2.现场培训：在设备现场调试时，调试人员负责培训。
3.本公司有计划的定期访问用户，举办专题学习研讨讲座。
四、服务支持
1.售前服务
合同签订前由工程技术部为贵方提供公司专门针对该工程所设计的方案及合理化建议，并及时与贵方联系，解决与该工程有关的一切事宜。
2.售中服务
合同签订后按项目经理制指定专人负责该项目的运作；及时提供有关资料和图纸；按合同要求按质按时交货。（1）到技术协议签订后规定时间向设计院提供完整的产品说明书及有关图纸和软盘。
（2）公司向买方提供完整、详细的关于储备、验收、安装、调试、运行及维修等方面的技术资料，如果买方认为我方所提供的资料不能满足要求时，有权要求我方补充。
（3）公司提供所购各设备和部件的检验、试验、安装、运行和维护等方面的技术数据、说明书、有关图纸及有关的规程、规范、标准和其它技术资料。
（4）公司随设备或与合同设备到达需方指定地点后7日内，向需方提交制造商原始质量证明书两份，并加盖我方公章。
（5）公司根据用户要求提供下列文件和图纸且不限于此：
产品合格证
产品安装使用说明书
出厂试验报告
安装要求及安装质量标准
设备安装图
设备的整套原理接线图
有关的规程、规范和标准
3.售后服务
服务人员在需方指定的时间到达指定地点对设备进行安装,调试及维护工作，并进行现场技术培训。
4.答复:运行设备的售后服务在接到用户电报/电传后4小时内答复服务的具体时间；
5.免费维修：系统现场验收后，供方在质保期内负责免费维修（人为损坏除外）；
6.服务响应:运行设备的售后服务省内及交通便利地区6小时、其它地区12小时内派人到现场负责维修。
五、工程中心联系方式：
工程中心 ：詹起泉 80485155-2681 80482861 zhanqiquan@devote.com.cn
工程服务部：任小建 80485155-2583 80482875 renxiaojian@devote.com.cn
工程设计部：周明辉 80485155-2101 80482857 zhouminghui@devote.com.cn
工程软件部：80485155-2161 |
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